Solucrea S.R.L. · RNC 132528905 · Versión 1.0 · Vigente desde 1 oct 2026
1. Objetivo, alcance y definiciones
Esta política establece los procedimientos y controles con los que Solucrea S.R.L. asegura la continuidad operativa de la facturación electrónica de sus clientes ante eventos disruptivos, conforme al artículo 21 de la Ley No. 32-23 y al Instructivo de Contingencia de Facturación Electrónica de la DGII.
Aplica a la plataforma de emisión, firma, envío y recepción de e-CF de Solucrea, a su infraestructura y al personal que la opera.
Definiciones:
- Contingencia: situación excepcional que impide emitir, transmitir o recibir e-CF de forma normal.
- Contingencia parcial: afecta solo una parte de las operaciones (por ejemplo, una sucursal o un punto de venta); el resto sigue emitiendo con normalidad.
- Contingencia total: afecta todas las operaciones de emisión.
- Comprobante no electrónico (Serie B): comprobante fiscal en formato físico, emitido sin el sistema de facturación electrónica.
- RTO (tiempo objetivo de recuperación): tiempo máximo para restablecer el servicio tras una interrupción.
- RPO (punto objetivo de recuperación): máxima pérdida de datos aceptable, medida en tiempo.
2. Escenarios de contingencia y respuesta
La DGII reconoce tres escenarios. Solucrea los atiende así:
Escenario | Qué ocurre | Respuesta | Plazo DGII |
Falta de conectividad del emisor | El cliente o Solucrea no puede comunicarse con la DGII | La plataforma genera y firma los e-CF fuera de línea, los guarda en cola y los envía automáticamente al recuperar la conexión. La representación impresa lleva la leyenda de emisión en contingencia | Envío en un máximo de 72 horas |
Imposibilidad de emitir e-CF | Falla que impide generar e-CF (por ejemplo, plataforma o certificado inoperante) | El cliente emite comprobantes no electrónicos (Serie B) con secuencias autorizadas y declara la entrada en contingencia ante la DGII. Al superarla, se emiten los e-CF que los reemplazan | Contingencia máxima de 15 días calendario; e-CF de reemplazo en un máximo de 30 días calendario |
Servicios de la DGII no disponibles | Los servicios web de la DGII no responden | Los e-CF se firman y almacenan, y se reenvían automáticamente cuando la DGII restablece el servicio | Al restablecerse la comunicación |
Ninguna contingencia exime del cumplimiento de las obligaciones tributarias. Solucrea recomienda a cada cliente mantener secuencias de comprobantes Serie B autorizadas para el escenario de imposibilidad de emisión.
3. Continuidad de la plataforma Solucrea
Objetivos de recuperación: RTO de [4] horas y RPO de [1] hora para el servicio de emisión de e-CF.
Evento disruptivo | Medida preventiva | Recuperación |
Falla de un servidor o servicio | Servidores redundantes y reinicio automático | Conmutación automática al servidor activo |
Falla de base de datos | Réplica en línea y respaldos cada [24] horas | Promoción de la réplica o restauración desde respaldo |
Caída del centro de datos o región | Respaldos cifrados en otra región geográfica | Redespliegue de la plataforma en la región alterna |
Corrupción o borrado de datos | Respaldos con retención de [30] días | Restauración al último punto válido |
Ataque informático | Controles de la Política de Seguridad y monitoreo | Contención, restauración desde respaldo limpio y gestión del incidente |
Vencimiento o compromiso de un certificado digital | Aviso al cliente [30] días antes del vencimiento | El cliente carga un certificado nuevo; si fue comprometido, se suspende su uso de inmediato |
Ausencia de personal clave | Procedimientos documentados y al menos dos personas capacitadas por función | El suplente asume la función |
Los e-CF en cola no se pierden durante una interrupción: se conservan y se procesan en orden al restablecerse el servicio.
4. Procedimiento de activación, comunicación y cierre
- Detección: el monitoreo automático o un reporte de cliente identifica la falla.
- Evaluación: el Responsable de Seguridad o el equipo técnico de guardia determina el escenario (sección 2), si es parcial o total, y los clientes afectados, en un máximo de [30] minutos.
- Activación: se declara la contingencia y se aplica la respuesta correspondiente.
- Comunicación a clientes: se avisa a los clientes afectados por correo y en la plataforma, con instrucciones claras, en un máximo de [1] hora desde la detección.
- Notificación a la DGII: cuando aplique, el contacto designado ante la DGII, o el cliente emisor, notifica la entrada en contingencia por los canales que la DGII disponga.
- Seguimiento: se informa a los clientes del avance cada [2] horas hasta resolverse.
- Cierre: se verifica que todos los e-CF pendientes fueron enviados y aceptados, se notifica la salida de contingencia y se documenta el evento, su causa y las mejoras.
Canales de atención a clientes: correo info@solucrea.net y [teléfono / WhatsApp], en horario [lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.], con guardia técnica para incidentes críticos fuera de horario.
5. Pruebas, revisión y aprobación
Esta política se prueba al menos una vez al año mediante un simulacro de cada escenario y una restauración completa desde respaldo. Los resultados se documentan y las fallas detectadas se corrigen. Se revisa anualmente o cuando la DGII actualice sus disposiciones de contingencia.